Với hơn 76.000 người dân, xã Phúc Thọ là đơn vị hành chính được hình thành sau sáp nhập 06 xã, thị trấn cũ gồm Phúc Hoà, Phụng Thượng, Long Thượng, Tích Lộc, Trạch Mỹ Lộc và thị trấn Phúc Thọ. Mỗi ngày, Điểm phục vụ hành chính công sẽ tiếp nhận hàng nghìn lượt hồ sơ, tạo áp lực rất lớn cho bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trước thực tế này, Đoàn thành niên xã đã sớm triển khai đội hình thanh niên tình nguyện trực tại Điểm để hỗ trợ người dân. Mỗi ngày, 5 - 6 tình nguyện viên chia ca túc trực, đồng hành cùng cán bộ công chức trong công tác hướng dẫn, xử lý hồ sơ, đặc biệt là với người lớn tuổi hoặc chưa quen với dịch vụ công trực tuyến.
Em Khuất Thị Thu Huyền – Đoàn thanh niên thôn Trạch Lôi xã Phúc Thọ chia sẻ: "Chúng em, những Đoàn viên trẻ – đã tham gia hỗ trợ tại Điểm hành chính công với mong muốn giúp bà con nhân dân tiếp cận thủ tục hành chính dễ dàng, nhanh chóng hơn trong giai đoạn đầu còn nhiều thay đổi. Hướng dẫn người dân điền các biểu mẫu đúng quy định, giải thích, tư vấn các thủ tục hành chính mới, những điểm thay đổi sau khi sáp nhập, hỗ trợ phân luồng,...Thời gian đầu quả thật còn bỡ ngỡ. Nhưng chính trong những lúc như vậy, em lại cảm thấy tinh thần thanh niên, tinh thần phục vụ cộng đồng được phát huy rõ rệt. Không chỉ hỗ trợ hành chính, chúng em đang góp phần đưa chính quyền đến gần dân hơn. Em cảm thấy tự hào khi được khoác lên mình màu áo xanh thanh niên, và hy vọng sẽ còn nhiều hoạt động ý nghĩa như vậy để tụi em tiếp tục được cống hiến".
Với mục tiêu hỗ trợ tối đa cho người dân, đặc biệt là những đối tượng còn gặp khó khăn với công nghệ, đội hình tình nguyện đã luôn túc trực để giải thích, hướng dẫn chi tiết. Đoàn viên giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn từ việc đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đến cài đặt và sử dụng thành thạo ứng dụng VNeID; đảm bảo ai cũng có thể thao tác dễ dàng. Đối với nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, sự hỗ trợ này không chỉ đơn thuần là về mặt kỹ thuật mà còn là sự động viên tinh thần, giúp họ tự tin hơn khi tiếp cận các dịch vụ số hóa.
Ông Nguyễn Văn Hùng – Thôn 2, xã Phúc Thọ cho biết: "Hôm nay tôi đến làm thủ tục cho cháu nội nhập học cấp 3. Đến đây thì thấy lượng người dân làm thủ tục rất đông nhưng mọi thứ tôi thấy khá thuận lợi, đặc biệt là các đồng chí cán bộ xã và các bạn đoàn viên trẻ hỗ trợ khá nhanh và nhiệt tình và chi tiết, chu đáo nên tôi nghĩ là việc làm thủ tục của mình sẽ được giải quyết xong sớm".
Em Nguyễn Thị Thu Hiền – Đoàn thanh niên xã Phúc Thọ cho biết thêm: "Chúng em nhận thức rõ rằng, quá trình chuyển đổi này sẽ có những thay đổi nhất định về thủ tục hành chính, giấy tờ liên quan và cách thức giải quyết công việc của nhân dân. Vì vậy, lực lượng đoàn viên, thanh niên chúng em cam kết sẽ phát huy cao độ tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn bà con thực hiện các thủ tục, giải đáp những thắc mắc kịp thời, góp phần giúp quá trình chuyển đổi diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và đúng quy định".
Với phương châm "Hiểu địa bàn - Vững công nghệ - Hỗ trợ tận tâm - Lan tỏa hiệu quả", hoạt động của thanh niên tình nguyện không chỉ góp phần tăng hiệu quả phục vụ tại Điểm phục vụ hành chính công mà còn lan tỏa hình ảnh thân thiện, gần gũi của chính quyền và thế hệ trẻ trong công cuộc hiện đại hóa nền hành chính. Đây cũng là môi trường rèn luyện, cống hiến cho lực lượng trẻ, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cấp xã.
Nguồn: Thu Huyền; ảnh: Phương Huế