Công ty Điện lực Sơn Tây xin gửi lời chào trân trọng và cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng trong thời gian qua. Nhằm nâng cao nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, mong muốn cho khách hàng có nhiều trải nghiệm mới, nhiều thông tin hữu ích trong quá trình thực hiện Hợp đồng mua bán điện.
Hiện nay Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã có ứng dụng chăm sóc khách hàng App EVN CSKH để khách hàng cài đặt trên điện thoại thông minh, hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc tra cứu, theo dõi và quản lý dễ dàng các dịch vụ điện. Ứng dụng cung cấp các tiện ích như:
+ Xem hóa đơn; Tra cứu lịch sử thanh toán; Theo dõi chỉ số công tơ hàng ngày; Thanh toán tiền điện; Theo dõi lịch ngừng cấp điện và nhận thông báo chủ động; Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh và theo dõi tiến độ xử lý ngay trên điện thoại.
Đây là công cụ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, minh bạch và hiện đại hóa dịch vụ điện của EVN. Để sử dụng các tính năng của công cụ theo dõi trên Quý khách hàng thực hiện như sau:
Bước 1: Vào Appstore hoặc Google play theo đường dẫn:
- Apple Store: https://apps.apple.com/vn/app/evn-cskh/id6754793134.
- Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evn.cskh.vn.
Bước 2: Tìm kiếm từ khóa " EVN CSKH", Sau khi Ứng dụng cài đặt xong, sẽ hiển thị Icon EVN CSKH trên màn hình điện thoại.
Bước 3: Nhập số điện thoại đã đăng ký và ấn tiếp tục.
Bước 4: Khách hàng nhập mật khẩu để đăng nhập vào ứng dụng EVN CSKH (Bật sinh trắc học để có thể đăng nhập mà không cần nhập mật khẩu lần sau).
Lưu ý: Trường hợp khách hàng không nhớ mật khẩu, ấn vào Quên mật khẩu
Bước 5: Nhập mã xác thực OTP được gửi về SMS của khách hàng (số điện thoại đăng ký với EVNHANOI)
Bước 6: Nhập mật khẩu mới và nhập lại mật khẩu để cập nhật mật khẩu mới thay cho mật khẩu đã quên (Lưu ý: Mật khẩu phải tối thiểu 8 ký tự, có chữ in hoa, thường và số, phải có ký tự đặc biệt).
Bước 7: Sau khi đăng nhập thành công, liên kết mã khách hàng của gia đình để hoàn thành cài đặt.
Công ty Điện lực Sơn Tây trân trọng thông báo.